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Apple ne réparera plus les iPhones signalés comme perdus ou volés
La société utilisera désormais la base de données GSMA pour vérifier si un appareil est enregistré comme perdu avant de le réparer

Le , par Nancy Rey

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Apple a toujours eu pour politique de ne pas fournir de services de réparation pour les appareils perdus ou volés, mais uniquement si la fonction Find My était activée. Désormais, Les Apple Stores et les prestataires de services agréés ne répareront plus les iPhones signalés comme manquants dans le registre des appareils de la GSMA, selon un mémo interne obtenu par MacRumors. L'entreprise exige désormais que les techniciens de réparation refusent de réparer un appareil s'ils sont informés de sa disparition dans les systèmes MobileGenius ou GSX qu'ils utilisent pour servir leurs clients.


Selon un mémo interne envoyé lundi aux employés des Apple Store et aux fournisseurs de services agréés Apple, la société utilisera désormais la base de données GSMA Device Registry pour vérifier si un appareil est enregistré comme perdu avant de le réparer. Si les systèmes internes de l'entreprise indiquent que l'appareil a été "signalé comme perdu", les techniciens doivent refuser la réparation.

La GSM Association (GSMA ou Global System for Mobile Communications), autrefois dénommé Groupe Spécial Mobile est une association internationale représentant les intérêts de plus de 750 opérateurs et constructeurs de téléphonie mobile de 220 pays du monde, auquel s'ajoutent 400 autres entreprises de la sphère de la téléphonie mobile plus large, qui sont membres associés.

Pour ceux qui ne le savent pas, le GSMA Device Registry est une base de données mondiale qui permet aux propriétaires de smartphones d'enregistrer des événements tels que la perte, le vol, la fraude ou d'indiquer que l'appareil est soumis à un plan de paiement. Avec l'IMEI du téléphone, les entreprises ayant accès à cette plateforme peuvent facilement vérifier si un appareil a été affecté à l'une de ces catégories.

Ce registre est une base de données de numéros de série d'appareils contenant des informations sur le statut de chaque appareil. Par exemple, si quelqu'un signale son téléphone comme volé aux forces de l'ordre, les autorités peuvent signaler l'appareil par l'intermédiaire de la GSMA, ce qui peut aider les fournisseurs de services de réparation à identifier un appareil comme manquant si jamais il se présente dans leur magasin.

La nouvelle politique d'Apple est conçue pour empêcher ses prestataires de réparation de réparer des téléphones qui pourraient être tombés entre de mauvaises mains (entre autre, empêcher que les iPhones volés soient remplacés par des appareils neufs si la fonction Find My n'a jamais été activée auparavant). Elle s'appuie sur ses règles existantes qui interdisent aux techniciens de retirer le verrou d'activation d'un appareil. Apple refusera également d'effectuer une réparation si les utilisateurs mettent leur appareil en mode Perdu via l'application Find My, qui verrouille l'appareil et affiche les informations de contact sur l'écran de verrouillage.

Il convient de noter que, dans certains cas, Apple peut accepter la facture de votre appareil comme preuve d'achat pour le réparer ou le remplacer si, pour une raison quelconque, vous avez perdu l'accès à votre identifiant Apple. Vous trouverez plus d'informations sur le site web d'Apple sur la façon de préparer votre appareil iOS pour un service de réparation. Apple n'a toujours pas confirmé publiquement les conclusions de MacRumors.

Source : Twitter

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Voir aussi :

Apple recoit un "F" pour les réparations difficiles de ses iPhone, d'après un rapport de l'US PIRG

La politique de réparation en libre-service d'Apple a été imposée par une résolution des investisseurs verts qui s'est ajoutée à la pression réglementaire, « le timing n'est pas une coïncidence »

Un nouveau logiciel propriétaire d'Apple empêche la réparation des iMac Pro et MacBook Pro 2018, par des ateliers indépendants

À partir de 2022, Apple vous enverra des pièces et des outils pour réparer votre iPhone et votre Mac à domicile. Les iPhone 12 et 13 sont concernés dans un premier temps

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Avatar de abriotde
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 30/03/2022 à 14:24
En pratique, cela risque plus de gêner les gens honnêtes que les voleurs. Les voleurs ont des réseau de réparations underground qui se moquent de se système (soit sans passer par Apple, soit en soudoyant).
Par contre les propriétaire qui ont déclarés leurs téléphones volés puis l'ont retrouvé mais qui n'en ont pas informé la GSMA (parce qu'ils n'ont pas prévenu la police ou que la police n'a pas prévenu l'association) se verront refuser une réparation. Le temps que l'erreur soit corrigé, cela peut prendre des jours voire semaines (ils risquent de devoir en racheter un ce qui ne déplaira pas à Apple)... Pire qu'en sera t'il de ceux qui ont acheté un téléphone d'occasion volé (sans le savoir) et qui 6 mois après se pointent chez Apple pour une réparation?
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Avatar de Arya Nawel
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 30/03/2022 à 11:25
Pourquoi n'y avoir pas pensé depuis le début ?
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Avatar de Arya Nawel
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 31/03/2022 à 7:27
Pourquoi n'ont-ils pas fait ça depuis le début ? Ils réparent les téléphones volés depuis le début. S'ils n'ont pas été volés, ils ont été volés par une fraude à l'assurance. Pas seulement les apple stores, mais il devrait y avoir une base de données où tous les téléphones sont vérifiés pour tous les réparateurs.
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Avatar de Ehma
Membre averti https://www.developpez.com
Le 31/03/2022 à 8:44
Du coup, ils vont pouvoir le rendre au propriétaire légitime ?
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